Introduction

Changer d’abonnement Internet est souvent perçu comme une démarche simple : comparer deux-trois prix sur Internet, signer en ligne, recevoir une box et profiter de sa connexion. Pourtant, en Suisse, les pièges sont nombreux. Beaucoup de particuliers et de familles se retrouvent, après quelques semaines, à regretter leur choix : connexion plus lente que promis, frais cachés inattendus, augmentation automatique des tarifs après un an, ou impossibilité de récupérer leur numéro fixe.

C’est justement pour éviter ces mauvaises surprises que nous avons rédigé ce guide complet. Voici les 5 erreurs les plus fréquentes, repérées après des centaines de dossiers analysés chez nos clients, et nos conseils pour les éviter. Si vous les gardez à l’esprit, vous économiserez non seulement de l’argent, mais vous gagnerez aussi en tranquillité pour les années à venir.

Ne pas vérifier l’éligibilité réelle de votre logement

« Ma rue est fibrée, c’est bon »… pas forcément

C’est la plus grosse erreur que nous voyons chez nos clients. Beaucoup pensent qu’avoir la fibre optique ou le câble dans la rue garantit automatiquement un raccordement fibre jusqu’à leur appartement. En réalité, il peut exister plusieurs contraintes :

• le bâtiment n’est pas raccordé en interne,

• la colonne montante est vieillissante,

• le propriétaire a refusé les travaux,

• ou tout simplement la terminaison est toujours en cuivre.

Résultat ? Vous signez pour un forfait annoncé à 1 Gbit/s… et recevez du 60 à 80 Mbit/s en VDSL. Une vraie déception.

Comment éviter ça ?

• Toujours réaliser un test d’éligibilité précis à votre adresse exacte, pas juste le code postal.

• Chez FibreCombo, nous vérifions systématiquement le type de raccordement (FTTH fibre directe, FTTB câble, ou simple DSL) avant de vous proposer la moindre offre.

• En plus, nous regardons l’opérateur responsable de l’infrastructure pour éviter les doublons techniques (parfois Sunrise et Salt utilisent le même réseau local et n’apportent pas d’amélioration).

 Se fier uniquement au prix affiché mensuel

« C’est seulement 39,90 CHF/mois, imbattable ! »

Sur les sites des opérateurs ou des comparateurs en ligne, le prix mensuel est souvent mis en avant en très gros caractères. Mais regardez de plus près : il s’agit parfois d’un prix promotionnel valable uniquement la première année, ou alors d’un tarif hors TVA pour certains professionnels.

Ensuite, passé 12 mois, la facture grimpe de 10 à 30 CHF par mois. Sur deux ans, ça peut représenter 300 à 500 CHF d’écart, ce qui annule totalement l’économie initiale.

Attention aux frais d’activation et de résiliation anticipée

Beaucoup d’opérateurs facturent encore des frais d’activation entre 80 et 120 CHF, souvent discrètement indiqués en bas du contrat. Si vous partez avant la fin de votre engagement (par exemple, après 14 mois sur un contrat de 24), on vous réclamera aussi des mensualités restantes, ou des pénalités forfaitaires.

Comment bien comparer ?

• Toujours calculer le coût total sur 24 mois, activation incluse.

• Vérifiez si l’offre inclut l’activation gratuite ou un cashback compensant ces frais.

• Avec FibreCombo, nous faisons ce calcul global pour vous, ligne par ligne, pour éviter toute mauvaise surprise.

Erreur n°3 – Sous-estimer l’importance du modem et du Wi-Fi fourni

« Toutes les box se valent, non ? »

Faux. Le modem/router fourni par l’opérateur joue un rôle clé. Certains opérateurs livrent des box très basiques, incapables de couvrir une maison à étages ou même un grand appartement sans zones mortes.

• Vous risquez alors d’avoir un excellent débit sur votre ordinateur branché en câble Ethernet, mais un Wi-Fi lent et instable pour vos smartphones, tablettes et TV connectées.

Les box multi-bandes et les répéteurs

• Sunrise, Salt et certains partenaires offrent des box dernière génération (Wi-Fi 6 ou mesh) pour un petit supplément ou inclus dans certaines offres « Premium ».

• Si vous vivez dans un logement complexe (murs épais, plusieurs étages), il est souvent préférable d’opter pour une box avec technologie mesh ou de demander des répéteurs Wi-Fi.

Notre conseil

Avant de signer, demandez toujours :
✅ Le modèle exact du modem/router fourni
✅ Si le Wi-Fi est bien dual-band (2,4 GHz + 5 GHz) ou Wi-Fi 6
✅ Si des répéteurs sont proposés en option gratuite ou payante

Chez FibreCombo, nous anticipons ces questions et ajustons l’offre selon la configuration de votre habitation.

Erreur n°4 – Oublier les frais cachés et options inutiles

Les petits plus qui font exploser la facture

Certains opérateurs incluent automatiquement dans le contrat des options payantes au bout de 1 à 3 mois gratuits :

• antivirus,

• bouquet TV spécial,

• ligne fixe illimitée vers l’international,

• stockage cloud.

Résultat : après la période d’essai, vous payez 5 à 15 CHF de plus chaque mois sans l’avoir vraiment voulu.

Les numéros fixes et portabilité

Autre point crucial : si vous avez un numéro fixe que vous voulez garder, attention aux frais de portabilité. Certains opérateurs les facturent. Et si vous changez sans faire de portabilité, votre numéro est perdu.

Comment éviter ces pièges ?

• Lire attentivement le détail des options activées par défaut.

• Confirmer explicitement les désactiver après la période gratuite.

• Avec FibreCombo, nous vous faisons signer un récapitulatif clair indiquant 0 CHF d’options surprises.

Erreur n°5 – Ne pas profiter des cashbacks et avantages réservés aux partenaires

Le cashback, qu’est-ce que c’est ?

Les cashbacks sont des sommets remboursés directement sur votre compte bancaire après activation de votre contrat. C’est une pratique fréquente en Suisse pour séduire de nouveaux clients. Selon les périodes et votre profil, vous pouvez obtenir jusqu’à 300 CHF remboursés.

Pourquoi certains passent à côté ?

Si vous signez seul sur le site officiel de l’opérateur, vous n’avez souvent pas accès aux cashbacks ou vous devez remplir des formulaires compliqués après coup.

En passant par FibreCombo, nous nous occupons :
✅ De valider immédiatement les cashbacks
✅ De remplir les dossiers pour vous
✅ De garantir l’activation offerte (économie de 80-100 CHF)

Les réductions à vie

Autre point souvent oublié : beaucoup d’opérateurs annoncent un tarif « spécial » qui grimpe au bout de 12 mois. Mais certains partenaires (comme nous) peuvent obtenir un prix fixe à vie, tant que vous restez client. Cela évite la mauvaise surprise au bout d’un an.

Bonus – Questions fréquentes de nos clients en Suisse

Dois-je choisir Sunrise ou Salt pour mon Internet fixe ?

Ça dépend de votre adresse exacte et de vos habitudes. Sunrise a une fibre très présente, Salt propose des prix souvent plus bas. Nous faisons toujours un test pour comparer les deux chez vous.

Le cashback est-il automatique ?

Pas toujours. Si vous passez par un conseiller FibreCombo, oui : nous déclenchons et suivons la procédure pour vous. Si vous signez seul en ligne, il faut souvent faire une demande complexe.

Combien vais-je vraiment payer sur 24 mois ?

C’est LA question clé. Nous préparons toujours un tableau comparatif complet, frais inclus, pour vous donner la vision totale sur 2 ans. C’est là que beaucoup découvrent que l’opérateur le « moins cher » mensuellement est en fait le plus coûteux au global.

Conclusion – Comment éviter toutes ces erreurs et faire des économies ?

Changer d’abonnement Internet en Suisse peut vous faire économiser des centaines de francs chaque année. Mais seulement si vous évitez les 5 erreurs classiques :
✅ Ne pas tester votre vraie éligibilité
✅ Ne pas regarder le coût global sur 24 mois
✅ Sous-estimer l’importance du matériel Wi-Fi
✅ Accepter des options payantes par défaut
✅ Passer à côté des cashbacks et activations offertes

Avec FibreCombo, tout cela est pris en charge pour vous. Vous bénéficiez du meilleur tarif réel, des offres fibre ou câble réellement disponibles chez vous, des cashbacks maximaux et surtout d’un accompagnement humain du premier contact jusqu’à l’activation.

Prêt à économiser vraiment ?

Contactez-nous, nous venons chez vous ou nous organisons un rendez-vous en ligne, nous comparons tout, nous signons ensemble et vous profitez du cashback maximum sans stress.